machen wir keinen Hehl daraus, in den letzten Tagen wächst die Kritik an unserem Team. Diese reicht von kontruktiven Ermahnungen zu besseren Service bis hin zu persönlich beleidigenden Kommentaren via Mail und Telefon. Besonders hart treffen uns natürlich unqualifizierte “ich hau jetzt auch mal drauf”-Themen in diversen Foren rund um das iPhone.
Ja, wir geben zu, dass uns das enorme Ansteigen der Reparaturaufträge total überrascht hat und wir als kleines Team nicht schnell genug auf diese Änderungen reagieren können. Weder gute iPhone-Techniker noch qualifiziertes Beratungspersonal wachsen auf den Bäumen. So bleiben Dawid, Isa und Stephan nur die täglich mehr als 16 Stunden die wir jederzeit gern an sieben Tagen in der Woche für unsere Kunden arbeiten..
Spulen wir doch mal die Zeit ein Stück zurück, zu dem Tag an dem Steve Jobs das iPhone 3G ankündigte. Das “jetztkannichallesfürnureinhundertdollariPhone” veranlasste rund 90% unserer Kunden die Reparaturaufträge abzubrechen, ja, wo doch das “Alte” eh nichts mehr wert war. Da wurden kleine Helden wie wir nicht mehr benötigt.
Okay, auch für den iPhonedoc kam dann die überraschende Wende, Hochpreis- Sim- und Netlockpolitik als Diktatur seitens Apple ließen das alte iPhone neu aufleben und viele “kompetente” Werkstätten für unseren funkenden Liebling sind schneller verschwunden als sie die Seriennumer ihres Gerätes auf den Auftragsschein schreiben können.
Wir bemühen uns mit allen Kräften ein “Wartedesaster” zu verhindern und sie weiterhin in gewohnter Qualität zu bedienen.. oder, um bei den Zeilen eines sogenannten deutschen “Superstars” zu bleiben: “jetzt werden wieder Helden gesucht die unter Feuer was ertragen”.. wir sind bereit!
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